Chez darevolunex, nous comprenons que choisir une formation représente un investissement personnel et financier important. C'est pourquoi nous avons développé une politique de remboursement claire qui protège vos intérêts tout en reflétant notre confiance dans la qualité de nos programmes.
Cette politique s'applique à tous nos parcours de formation lancés depuis septembre 2024 et couvre différentes situations où un remboursement peut être envisagé. Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et équité.
Dernière mise à jour : Mars 2025Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre situation doit correspondre à l'un des critères suivants. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.
Annulation Anticipée
Si vous annulez votre inscription au moins 14 jours avant le début officiel de la formation, vous pouvez recevoir un remboursement intégral moins les frais administratifs de 50€.
Programme Non Conforme
Si le contenu dispensé diffère substantiellement de ce qui était décrit dans notre documentation officielle, vous pouvez demander un remboursement proportionnel.
Problèmes Techniques
En cas de difficultés techniques majeures empêchant l'accès à la plateforme pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement partiel peut être accordé.
Circonstances Exceptionnelles
Des situations médicales graves ou des événements personnels majeurs peuvent être pris en compte. Une documentation appropriée sera nécessaire.
Processus de Demande
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes précises. Notre équipe traite généralement les demandes complètes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Contact Initial
Envoyez un email à support@darevolunex.com en précisant votre numéro d'inscription, le nom du programme concerné et la raison de votre demande. Plus votre message sera détaillé, plus nous pourrons traiter votre demande rapidement.
Documents Justificatifs
Joignez tous les documents pertinents : confirmation d'inscription, captures d'écran des problèmes techniques, certificats médicaux si applicable. Ces éléments accélèrent considérablement le traitement de votre dossier.
Examen de la Demande
Notre équipe évalue votre situation selon les critères établis. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. Vous recevrez une réponse préliminaire sous 3 jours ouvrables.
Décision Finale
Une fois l'évaluation terminée, vous recevez une notification détaillée par email avec la décision finale et, si approuvée, les modalités du remboursement. Nous expliquons toujours notre décision de manière transparente.
Délais de Traitement
- Demandes reçues avant le début du programme : traitement sous 5 jours ouvrables, remboursement sous 10 jours
- Demandes durant les 7 premiers jours de formation : évaluation sous 7 jours ouvrables, remboursement sous 14 jours
- Demandes après 7 jours de formation : analyse approfondie nécessaire, réponse sous 10 jours ouvrables
- Cas de circonstances exceptionnelles : examen individuel, délai variable selon la complexité du dossier
- Virements bancaires : 5 à 7 jours ouvrables après approbation selon votre établissement bancaire
- Remboursements par carte bancaire : 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
Scénarios de Remboursement
Voici des exemples concrets de situations et les montants remboursables correspondants. Ces pourcentages sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon les circonstances spécifiques.
Annulation Précoce
Plus de 14 jours avant le début : remboursement de 95% du montant total (frais administratifs de 50€ déduits). Cette option vous permet de changer d'avis sans pénalité importante.
Premiers Jours
Demande dans les 7 jours suivant le démarrage : remboursement de 80% si moins de 15% du contenu a été consulté. Permet de tester la formation sans risque majeur.
Formation Entamée
Entre 8 et 30 jours après le début : remboursement proportionnel basé sur le contenu non consulté, généralement entre 40% et 60% selon votre progression réelle.
Programme Avancé
Au-delà de 30 jours ou plus de 50% du contenu consulté : aucun remboursement sauf circonstances exceptionnelles documentées ou problème technique majeur de notre part.
Points Importants à Retenir
Les remboursements sont traités uniquement via le mode de paiement original. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Pour les paiements en plusieurs fois, seules les mensualités restantes peuvent être annulées.
Les contenus téléchargés, certificats obtenus ou projets complétés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement une fois délivrés. L'accès à la plateforme sera révoqué dès l'approbation du remboursement.
Cette politique ne s'applique pas aux formations gratuites, aux modules d'essai ou aux contenus promotionnels. Elle concerne uniquement les programmes payants de notre catalogue officiel lancés après septembre 2024.
Des Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point concernant les remboursements et vous accompagner dans vos démarches